Qu'est-ce que l'automatisation des processus métier ?
L'automatisation des processus métier représente une transformation pour chaque facette de votre entreprise. En substance, elle consiste précisément à rendre l'ensemble de vos opérations automatiques. Sur le marché actuel, l'entreprise et l'informatique sont interdépendantes. Il est impossible de réussir l'une sans l'autre, si vous visez le succès. Des tâches fondamentales comme la réduction des efforts manuels et l'amélioration de l'efficacité à la création de nouvelles opportunités commerciales, l'automatisation est l'avenir.
Voici de quoi il s'agit :
Une nécessité incontournable pour votre entreprise
L'automatisation des processus métier utilise la technologie pour rationaliser les opérations et réduire les efforts manuels. Elle met en place vos processus les plus critiques, en fournissant l'infrastructure adéquate pour qu'ils s'exécutent automatiquement avec peu ou pas d'intervention humaine. Il ne s'agit pas de modifier l'objectif final, mais plutôt de repenser la manière dont vous vous efforcez de l'atteindre. Avec les capacités technologiques actuelles, non seulement l'exécution manuelle des tâches est une perte de temps, mais elle vous place également loin derrière la concurrence. Vous pourriez penser qu'il y a une limite à ce que vous pouvez automatiser, mais la vérité est que des aspects de l'automatisation peuvent être appliqués à chaque partie de votre entreprise.
C'est un tremplin
L'automatisation des processus métier est plus cruciale que jamais en raison de notre dépendance au monde numérique. La mise en place de processus automatiques est l'un des moyens les plus importants pour les entreprises d'atteindre la transformation digitale et de garantir que les données sont correctement accessibles. Il n'est plus une option pour les entreprises d'être présentes en ligne. En fait, la présence est désormais le strict minimum. Les commerces physiques étaient déjà en déclin, et avec les événements de 2020, nous avons tous été contraints de nous demander ce que nous ferions s'ils devaient fermer leurs portes. La bonne nouvelle est que les entreprises en ligne n'ont jamais à fermer leurs portes. La seule question qui demeure est de savoir à quel point votre entreprise en ligne peut être efficace.
C'est universel
L'automatisation des processus métier est cruciale pour toutes les industries et entreprises, quelle que soit leur taille. Elle vise à cibler toute tâche répétitive, manuelle et chronophage afin de réduire les heures perdues et les erreurs humaines. Quel que soit votre secteur d'activité, l'automatisation est non seulement possible, mais également recommandée. Si l'expansion de votre portée, l'augmentation des conversions ou l'acquisition de leads qualifiés figurent parmi vos objectifs, alors l'automatisation s'impose.
Pourquoi l'automatisation des processus métier est-elle si importante ?
Vous avez peut-être beaucoup entendu parler de l'automatisation des processus métier ces derniers temps, mais savez-vous pourquoi elle est si cruciale ? De nombreuses raisons incitent tant d'entreprises prospères à automatiser leurs processus. Les entreprises les plus automatisées sont souvent les plus performantes, et ce, pour quatre raisons principales. Examinons la logique sous-jacente à l'automatisation et pourquoi il est judicieux de l'envisager.
Gagner du temps
Le bénéfice le plus fondamental de l'automatisation est la réduction du temps consacré à l'exécution manuelle des tâches. La méthode la plus simple pour initier l'automatisation des processus de votre entreprise consiste à vous poser la question : « Quelles tâches répétitives consomment le plus de temps ? » Le gain de temps est le premier avantage que les entreprises constatent lorsqu'elles automatisent. La plupart des autres bénéfices en découlent. Lorsque vous ne perdez plus de temps sur des tâches aléatoires, que pourriez-vous accomplir d'autre ? Le travail d'une personne supplémentaire ? La planification de nouvelles idées innovantes ? Les possibilités sont infinies.
Des insights plus approfondis
L'automatisation et le CRM vous permettent d'obtenir des insights plus approfondis sur vos données et vous offrent la possibilité de les analyser plus attentivement. Lors de l'exécution manuelle de ces tâches et de la saisie d'informations, il est beaucoup plus difficile d'avoir une vue d'ensemble des tendances.
Optimiser votre personnel
Une fois que vous gagnez du temps sur les tâches manuelles et que vous obtenez des insights plus approfondis, vous êtes en mesure d'améliorer votre personnel dans son ensemble et de gagner en efficacité. Les heures libérées peuvent désormais être allouées à des tâches à plus forte valeur ajoutée, à l'innovation et à la stratégie.
Réduire les coûts
L'ensemble de ces bénéfices concourt à la réduction de vos coûts opérationnels globaux. En gagnant du temps et en ayant la possibilité de privilégier la qualité à la quantité, votre entreprise peut constater un retour sur investissement (ROI) significatif grâce aux efforts d'automatisation.
Comment l'automatisation des processus métier peut-elle être appliquée ?
Alors, à quoi ressemble concrètement l'automatisation des processus métier en pratique ?
Processus de vente
L'automatisation du processus de vente est l'un des moyens les plus efficaces de rationaliser une entreprise. Ceci est principalement dû au temps généralement investi dans l'établissement et le maintien des relations client. Dans ce contexte, un CRM (Customer Relationship Management) est utilisé pour automatiser la saisie de données, la prospection et organiser les communications.
Processus de recrutement
Le recrutement est l'une des activités les plus chronophages pour une entreprise. Le tri manuel des candidatures implique que les employés des RH passent des heures à rechercher les bons profils, et même dans ce cas, l'erreur humaine peut entraîner des opportunités manquées. L'automatisation des processus métier est appliquée à ce processus en utilisant l'analyse de mots-clés et des logiciels rapides pour aider les professionnels des RH à affiner leur bassin de candidats.
Support client
L'automatisation peut également contribuer à améliorer la satisfaction des utilisateurs en rationalisant le processus de support. L'outil le plus couramment utilisé pour ce type d'automatisation est un chatbot, un assistant virtuel qui aide les clients 24h/24 et 7j/7 et répond aux questions fréquemment posées.
Tout processus est susceptible d'être amélioré. C'est pourquoi il est essentiel d'évaluer constamment les tâches de votre entreprise et d'envisager les moyens, grands ou petits, de les rationaliser.
