Le marketing conversationnel est une approche moderne du marketing qui vous permet de répondre à vos clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il permet de stimuler l'engagement, de favoriser la fidélisation des clients et d'augmenter les revenus de votre entreprise. Aujourd'hui, il constitue un élément essentiel de toute stratégie marketing optimale. Le fait d'être accessible pour répondre aux questions augmente immédiatement l'expérience de l'utilisateur avec votre entreprise, ce qui accroît la probabilité de le convertir en client fidèle.
Les chatbots font gagner du temps et offrent un contexte. Inutile de consacrer le temps précieux d'un employé à la recherche de données et à la réponse aux clients lorsque le marketing conversationnel peut qualifier les prospects et collecter des données clients accessibles pour vous.
Pourquoi le marketing conversationnel fonctionne-t-il ?
Le marketing conversationnel offre des réponses à vos clients lorsqu'ils en ont besoin. Les gens entrent dans les chatbots quand leur intérêt est déjà piqué et quand ils ont le temps de naviguer : c'est pratique et les clients sont plus susceptibles de se souvenir de votre entreprise quand ils obtiennent leurs réponses.
Dans le monde d'aujourd'hui, les gens recherchent non seulement la rapidité, mais aussi l'immédiateté. L'utilisation d'un chatbot dans votre stratégie marketing permet de répondre à cette attente de manière réaliste, sans vous faire perdre de temps ni d'énergie.
Comment le marketing conversationnel est-il appliqué IRL ?
Si vous savez déjà pourquoi et comment fonctionne le marketing conversationnel, vous vous demandez peut-être à quoi il ressemble dans la vie réelle. Jetons un coup d'œil aux principales façons dont les chatbots peuvent être utilisés pour aider les entreprises et leurs clients.
Assistance clientèle instantanée
Une assistance disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour aider les clients à suivre leurs commandes, à répondre aux questions les plus fréquemment posées ou à obtenir plus d'informations.
Réservation directe
Les clients ont la possibilité de réserver des rendez-vous ou des billets directement à partir de leur téléphone, sans quitter la conversation. Ce système a été mis en place par certains cinémas et organisateurs d'événements afin de réduire le nombre d'heures d'assistance à la clientèle.
Navigation et achat
Les chatbots peuvent offrir une solution plus personnalisée pour les achats en ligne. Pour les entreprises de commerce électronique, le chatbot peut permettre aux clients d'effectuer des recherches dans des catégories spécifiques ou de vérifier les stocks rapidement et immédiatement.
Expérience client
Les chatbots ne servent pas seulement à résoudre des problèmes techniques, ils sont également amusants pour les clients et offrent une expérience plus intuitive et plus divertissante. Leur utilisation pour des concours, des quiz et d'autres méthodes d'interaction avec vos clients améliore la satisfaction des utilisateurs.
